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自行移机一律不保修 董小姐的格力空调果然霸道

2018-03-01 13:11:54点击:

7月8日消息,据《法制周末》报道称,有消费者孙先生反映,因为搬家需要移动家里空调的位置,但致电格力空调客服电话,被告知,如果不是格力自己的售后团队移动的空调,将来空调产生任何质量问题,即使在保修期内也将不再保修。孙先生认为格力这项规定属于“霸王条框”,专家普遍认为,“一律不保修”的做法侵犯了消费者自主选择权,甚至涉嫌不正当竞争中的“搭售”,消费者可到工商管理部门进行投诉。


自行移机一律不保修 董阿姨的格力空调果然霸道
格力空调限制消费者自己找人搬运空调,并在格力空调产品包修条例上明文注明:“非格力特约安装维修点所安装,维修造成损坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述情况不属于包修范围”。但孙先生致电得知,格力空调提供的售后团队搬运空调需要收费,且收费标准远超市场上一般的安装维修团队。

《法制周末》记者在致电多家空调厂商后发现,并非格力空调一家存在这种限制性的“排他条款”,其中美的、志高、科龙、松下的客服回应与格力一致,奥克斯、长虹、海尔则表示:“包不包修要视情况而定,对于在包修期内需要维修的空调,维修师傅会进行检测。如果发现是私下移动导致的损坏,则不再包修;如果不是移动造成的损坏,则继续包修。”


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家电行业观察家许意强向记者解释了上述“排他性条款”背后的原因,其称,空调行业消费属性属于“高富帅型”,像格力、美的等空调基本能保证6年包修期内不会出现质量问题,但空调安装准入门槛就很低,不需要准入证,不需要电工资格证,随随便便就能组件一个安装维修团队,其水平参差不齐,在夏天等旺季,这些团队很多员工找的还是临时工,难以保证售后质量及收费透明度。
为此,空调厂商通常是自己提供专业的空调拆修团队,因为空调拆装还比较有技术含量,移动空调需要经过回收制冷剂,拆室内机、室外机,再安装等步骤,一不小心就会出错。此外,搬运空调过程存在一个“加氟”的过程,要先收集制冷剂,再添加制冷剂,这个过程做不好很可能影响空调工作效果。

据了解,不同机型拆装价格不同,功率为2P的普通挂机的拆装价格是230元,环保机为290元。而一般装修公司的收费差不多在一百元左右。


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但许意强同样认为,格力等厂家“一律不包修”的做法其实是侵犯了消费者的选择权。其称,“空调又不是一种安装一次就永远不能移动的产品。如果你找的是有资质的空调维修安装公司,而且没有造成损坏,空调厂商是没有理由不包修的。而且,拆装空调是收费的,一旦涉及到收费问题,那消费者就应该是有选择的。”

许意强建议,格力等空调厂商最好界定清楚包修的范围,“空调厂家是对产品的质量进行包修,而不是对产品的安装服务质量进行包修,这是两个概念。”中国政法大学经济法学副教授、消费者权益保护法专家吴景明则认为:“如果你不让消费者选择别的拆装团队,那么拆装应该是免费的。如果拆装是收费的,就不能限制消费者选择其他团队,否则就侵犯了消费者自主选择权。”


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而盈科律师事务所反垄断与反不正当竞争专业委员会主任王俊林甚至认为,包括格力空调在内的5家厂商的做法还有可能涉嫌不正当竞争中的搭售。因为空调厂商自己提供拆装团队,并纳入到了自己的业务内,并附加了不合理的条件,就排除了其他对手介入到它的空调品牌进行售后服务的可能。消费者可到工商部门进行投诉。


在头条前瞻看来,空调作为家庭大件消费品之一,消费者通常比较重视,空调厂商为避免各种不必要的纠纷,在售后服务上做出限定性的条款情有可原,毕竟厂家没有义务为消费者及其他安装团队的人为损坏买单。但相关条框细节要制定的合情合理,如果只是单纯地移动空调的位置,厂商提供的售后团队完全可以不收费,只有涉及到拆卸内部零部件、再重新安装组合时,必要性地收取一定费用。否则,单纯霸道地要求消费者只能选自己提供的售后团队,否则就一律不保修,难免会让消费者觉得自己是被“花钱买强迫”,从而感到不满,对重庆格力空调售后形象造成无形的损害。